Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Le responsable du traitement est WISERWIRES S.R.L., CUI 38802745, J12/368/2018, Strada Constantin Nottara 44C, Cluj-Napoca, Roumanie. Pour toute question sur vos données, écrivez à contact@wiserwires.com.

Ce que nous collectons

Uniquement ce que vous nous envoyez, plus les données techniques minimales nécessaires au fonctionnement du site :

• Formulaire de contact : nom, adresse email, type de projet, entreprise (facultatif), message et langue de la page.
• Email : tout ce que vous écrivez à contact@wiserwires.com.
• Téléphone : les appels vers le +40 373 806 892 sont pris par un assistant IA. Nous recevons votre numéro et les informations données pendant l’appel (nom, société, coordonnées, votre besoin). L’appel n’est pas enregistré en audio ; une transcription écrite est conservée 90 jours.
• Chat du site : les messages que vous écrivez à l’assistant IA de wiserwires.com et les coordonnées que vous y donnez. Les discussions sont conservées 90 jours ; le chat ne dépose aucun cookie et garde la discussion uniquement dans l’onglet de votre navigateur.
• Données techniques : votre adresse IP et les informations de votre navigateur sont traitées par notre hébergeur pour diffuser et protéger le site.
• Statistiques de visite : pages vues agrégées via Cloudflare Web Analytics, qui n’utilise pas de cookies et ne vous identifie pas.

Finalités et bases légales

• Répondre à votre demande et préparer une proposition — mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6(1)(b) RGPD).
• Sécuriser le site et comprendre son usage de façon agrégée — notre intérêt légitime (art. 6(1)(f) RGPD).

Sous-traitants

Nous faisons appel à un petit nombre de prestataires, qui traitent les données pour notre compte selon leurs conditions de traitement RGPD :

• Cloudflare — hébergement, sécurité et statistiques de visite.
• Resend — acheminement des messages du formulaire et des demandes par téléphone et chat vers notre messagerie.
• Twilio — notre numéro de téléphone et l’acheminement des appels.
• ElevenLabs — l’assistant téléphonique IA et les transcriptions d’appels.
• Dify, hébergé par nos soins sur notre propre serveur dans l’UE — l’assistant de chat du site et ses discussions.
• Anthropic — le modèle d’IA qui rédige les réponses des assistants de chat et de téléphone.
• Google Workspace — notre messagerie.

Transferts hors de l’UE

Certains de ces prestataires peuvent traiter des données aux États-Unis. Ces transferts reposent sur les clauses contractuelles types de l’UE ou sur le cadre de protection des données UE–États-Unis.

Durée de conservation

Nous conservons les demandes le temps nécessaire pour y répondre et assurer le suivi, et au plus 24 mois après notre dernier échange. Si vous devenez client, les documents contractuels et de facturation sont conservés pendant les durées imposées par la loi roumaine.

Cookies

wiserwires.com ne dépose pas de cookies et n’utilise aucun outil publicitaire ou de suivi.

Si vous utilisez le chat, la discussion est gardée dans le stockage de session de votre navigateur jusqu’à la fermeture de l’onglet, car le chat en a besoin pour fonctionner.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification ou leur effacement, la limitation du traitement ou vous y opposer, ou les recevoir dans un format portable. Écrivez à contact@wiserwires.com ; nous répondons sous un mois.

Réclamations

Vous pouvez aussi saisir l’autorité roumaine de protection des données, l’ANSPDCP (www.dataprotection.ro), ou l’autorité de votre pays de résidence, comme la CNIL en France.