Politica de confidențialitate

Cine este responsabil

Operatorul datelor tale este WISERWIRES S.R.L., CUI 38802745, J12/368/2018, Strada Constantin Nottara 44C, Cluj-Napoca, România. Pentru orice întrebare despre datele tale, scrie-ne la contact@wiserwires.com.

Ce colectăm

Doar ce ne trimiți tu, plus datele tehnice minime necesare funcționării site-ului:

• Formularul de contact: numele, adresa de email, tipul de proiect, compania (opțional), mesajul și limba paginii.
• Email: orice ne scrii la contact@wiserwires.com.
• Telefon: la apelurile către +40 373 806 892 răspunde un asistent AI. Primim numărul tău de telefon și datele pe care le dai în apel (nume, firmă, date de contact, de ce ai nevoie). Apelul nu se înregistrează audio; transcrierea scrisă se păstrează 90 de zile.
• Chat pe site: mesajele pe care le scrii asistentului AI de pe wiserwires.com și datele de contact pe care le dai în el. Conversațiile se păstrează 90 de zile; chatul nu folosește cookie-uri și păstrează conversația doar în fila browserului tău.
• Date tehnice: adresa IP și detaliile browserului sunt prelucrate de furnizorul de găzduire pentru livrarea și protejarea site-ului.
• Statistici de vizitare: afișări de pagină agregate din Cloudflare Web Analytics, care nu folosește cookie-uri și nu te identifică.

De ce și pe ce temei legal

• Ca să îți răspundem și să pregătim o ofertă — demersuri la cererea ta înainte de încheierea unui contract (art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR).
• Ca să păstrăm site-ul în siguranță și să înțelegem, agregat, cum este folosit — interesul nostru legitim (art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR).

Cine le prelucrează pentru noi

Folosim un număr mic de furnizori, care prelucrează date în numele nostru conform condițiilor lor de prelucrare GDPR:

• Cloudflare — găzduire, securitate și statistici de vizitare.
• Resend — livrarea mesajelor din formular și a cererilor din telefon și chat în căsuța noastră de email.
• Twilio — numărul nostru de telefon și rutarea apelurilor.
• ElevenLabs — asistentul telefonic AI și transcrierile apelurilor.
• Dify, găzduit de noi pe propriul server din UE — asistentul de chat de pe site și conversațiile lui.
• Anthropic — modelul AI care scrie răspunsurile asistenților de chat și de telefon.
• Google Workspace — emailul nostru.

Transferuri în afara UE

Unii dintre acești furnizori pot prelucra date în Statele Unite. Aceste transferuri se bazează pe clauzele contractuale standard ale UE sau pe Cadrul UE–SUA privind protecția datelor.

Cât timp le păstrăm

Păstrăm cererile cât e nevoie ca să răspundem și să revenim, și cel mult 24 de luni după ultimul schimb de mesaje. Dacă devii client, documentele contractuale și de facturare se păstrează pe durata cerută de legea română.

Cookie-uri

wiserwires.com nu setează cookie-uri și nu folosește instrumente de publicitate sau urmărire.

Dacă folosești chatul, conversația se păstrează în stocarea de sesiune a browserului până închizi fila, pentru că chatul are nevoie de ea ca să funcționeze.

Drepturile tale

Ne poți cere acces la date, corectarea sau ștergerea lor, restricționarea prelucrării sau opoziția față de ea, ori primirea lor într-un format portabil. Scrie la contact@wiserwires.com; răspundem în cel mult o lună.

Plângeri

Poți depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal, ANSPDCP (www.dataprotection.ro), sau la autoritatea din țara în care locuiești.