Étude de cas · SaaS · Assistants IA
LeadPulse : un assistant IA qui répond le premier à chaque demande, sur tous les canaux.
Notre propre produit. Appels, chat du site, formulaires, messages sociaux et avis Google arrivent au même endroit ; l’assistant répond en quelques secondes et le gérant ne traite que ce qui demande une personne.
- Client
- Produit Wiserwires
- Prestation
- SaaS · application web · assistants IA
- Période
- 2026, pilote
- Technique
- Next.js · Supabase · ElevenLabs · Twilio · Dify · Claude · Zernio · Astro
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Pourquoi nous l’avons construit
Les petites entreprises de services vivent de leurs demandes, et les demandes arrivent partout à la fois : le téléphone sonne pendant une intervention, les messages WhatsApp et Facebook s’accumulent, les formulaires du site et les avis Google attendent une réponse. La rapidité décide qui gagne le client : dans l’étude derrière « The Short Life of Online Sales Leads », les entreprises qui contactaient un prospect dans l’heure avaient environ sept fois plus de chances de le qualifier que celles qui attendaient plus longtemps [1].
Beaucoup de clients préfèrent écrire plutôt qu’appeler. En Roumanie, WhatsApp à lui seul est utilisé par la plupart des internautes [2]. Le gérant garde donc cinq applications ouvertes toute la journée, ou répond le soir, quand le client a déjà choisi quelqu’un d’autre.
Nous l’avions déjà construit pour un métier : une plateforme pour cabinets médicaux avec réceptionniste IA, chat sur le site et boîte de réception sociale. LeadPulse transforme ce travail en un seul produit pour toute entreprise qui vit de ses demandes, en suivant la règle de transparence que l’AI Act européen impose aux systèmes qui parlent aux personnes [3].
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Ce que nous avons construit
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Un registre unique pour tous les canaux
Chaque appel, chat, formulaire, message et avis devient un contact avec un seul historique de conversations et de demandes. Tout passe par une seule fonction d’ingestion : une demande se présente de la même façon quel que soit son canal, et le rapport peut comparer les canaux équitablement.
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Des assistants qui répondent les premiers et disent qu’ils sont des IA
Un réceptionniste IA sur un numéro dédié, un chat qui répond à partir des informations de l’entreprise et des brouillons de réponse aux messages et aux avis. Chaque assistant annonce dès la première phrase qu’il est une IA, n’invente ni prix ni promesse, note ce dont le client a besoin et passe la main à une personne quand il le faut.
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La journée du gérant, organisée
Un résumé du matin de ce qui est arrivé pendant la nuit, puis une courte liste de décisions : un rendez-vous à confirmer, une réponse à valider, un client à rappeler. Des heures de silence pour les notifications, la synchronisation avec les agendas Google, Microsoft et iCloud, et un rapport mensuel par canal.
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Une plateforme, plusieurs métiers
Les packs métier fixent le vocabulaire, les types de demandes et les instructions de l’assistant pour chaque activité, des garages et du diagnostic automobile aux agences digitales. Un espace de travail regroupe plusieurs marques, sites et canaux, avec une sécurité au niveau des lignes par espace et 1 114 tests automatisés de la base de données.
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Un site produit en trois langues
leadpulse.eu en roumain, anglais et français, avec un formulaire de demande de démonstration protégé et des pages légales rédigées pour le produit : confidentialité, accord de traitement des données et sous-traitants.
Écrans · Architecture
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Du premier message à la décision du gérant, en quatre couches (schéma en anglais).
Écrans · leadpulse.eu
Données de démonstration-
Tous les canaux dans une seule liste, triée par priorité. -
Une journée avec LeadPulse : seules les décisions remontent au gérant. -
Le rapport : délai de première réponse, entonnoir et conversion par canal.
Écrans · Mobile
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leadpulse.eu sur un téléphone. -
Concept d’application : le résumé du matin, sur données d’exemple (en anglais).
03
Où en est le projet
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1
espace pilote en service : Wiserwires, avec sa ligne, son chat et son formulaire
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5
packs métier : vocabulaire, types de demandes et instructions par activité
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1 114
tests automatisés de la base de données
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3
langues : roumain, anglais, français
État en octobre 2026 : l’application et leadpulse.eu sont en ligne, et Wiserwires est le premier espace de travail. Sa ligne téléphonique, le chat du site et le formulaire de contact alimentent déjà le registre. WhatsApp, les SMS, la facturation et les pilotes suivants viendront après la période de rodage.
Lire l’histoire du projet sur leadpulse.eu04
La suite
Deux semaines de rodage sur l’espace Wiserwires : aucune demande perdue, vérifié par rapport aux notifications e-mail qui arrivent en parallèle.
Ensuite WhatsApp via le parcours d’inscription officiel de Meta, les SMS, la facturation et l’inscription en libre-service, puis les premiers pilotes dans l’entretien automobile.